推进社区教育和适老化服务，打造友好数字环境助力老年人跨越数字鸿沟

促进社区教育，提供老年人友好的服务并创造一个友好的数字环境 -

在数字时代，“银部落”不是“局外人”

Wang Weizuo（新华社发布）

Wang Peng（新华社发布）

扫描代码以订购食物，在线注册，预约旅行...智能服务为日常生活带来了许多便利，但是他们使许多不知道如何使用新技术的老年人很难。

今年的政府工作报告提议帮助老年人穿越“数字鸿沟”。所有地区都积极实施并提出了各种有利的措施，例如进行社区教育，在线和离线多方向选择等，以帮助老年人进入数字时代的快速火车。

更愿意“浏览互联网”

“支付宝是23元。” 68岁的周·尤佛（Zhou Yufang）在北京乔阳（Chaoyang）地区的一家水果店，正在用手机在收银员（The Cashier）退房。她告诉记者，她今年5岁，女儿自学使用智能手机后，她不再需要在出去买杂货时准备更改。长期以来，移动付款，在线购物和其他业务一直是“小菜一碟”。

第47次“关于中国互联网发展的统计报告”表明，在第13个五年计划期间，中国网络数量从6.88亿增加到9.89亿。截至2020年12月，60岁以上的网民比例达到11.2％，比同年6月增加了0.9％。

“来吧，爷爷，我会接受您的学习成绩。”最近，小刘正在教爷爷如何在手机上购买杂货。 “打开杂货店购物软件，选择要购买的蔬菜，检查地址，单击以付款...”老人喃喃自语并手中操作，并在几分钟内成功地下达了订单。

小刘的祖父已经75岁，由于腿和脚带来的不便，因此不经常出去。他的孩子每周大约来拜访他。尽管我每次都带来很多食材，但新鲜的水果和蔬菜不应长时间储存​​。在我的手机上学习购买蔬菜为老年人解决了很多麻烦。

中国质量协会的“ 2020年数字经济服务质量满意度研究”的结果表明，数字经济服务在改善65岁以上的老年人的幸福中发挥了重要作用，他们的幸福主要来自于使用简短的视频平台和在线社交媒体。对于老年人来说，手机不仅带来了家庭与蔬菜市场之间的距离，而且还散布了我对全世界亲戚和朋友的渴望。

“我看着手机，提醒我最近有沙尘暴。如果你很好，不要外出！”李先生向在另一个地方工作的儿子打了一个视频电话。每天晚上，他都会在过去几天的手机上检查儿子城市的天气状况，并偶尔通过微信提醒他：“当炎热时，请小心静剧院”，然后“记住在寒冷时添加衣服。”李先生说：“这个孩子正在报告好消息，而不是国外的坏消息。通过手机关注与他有关的新闻也是参与他一生的一种方式。”

也有一些老年人成为“互联网名人”，他们在互联网上赢得了许多粉丝。在一个音频平台上，现年71岁的高级“背包客”温兰（Wen Xinran）创立了自己的专栏，分享了她10年的全球旅行经验，吸引了70,000多人来听它。 Wuhan的84岁爷爷Kang在Weibo和Xiaohongshu等社交平台上分享了时尚的服装，许多年轻人在评论部分大喊：“您应该学会与老人相匹配”； 90岁的“ Up Host”江Minci讲述了她通过简短的视频逃脱了一场安排的婚姻的故事，这使许多网民都感动了许多网民……越来越多的年长人正在积极拥抱数字生活，并努力跨越前面的“数字鸿沟”。

学会拥抱数字生活

为了帮助老年人迅速融入数字生活，一些城市中的一些老年人大学提供了与智能手机使用技能有关的课程。但是，随着人口的衰老，老年人出生的人数有限，无法完全扮演普及使用智能手机的角色。如何让更多的“银发人”享受智慧生活带来的便利是一个困难的问题。

Ma Chi, a member of the Shanghai CPPCC and a researcher at the Ideological and Cultural Research Center of the Shanghai Academy of Social Sciences, proposed that the assistance forces will be transferred to grassroots organizations such as streets and communities, and help the elderly solve various "digital problems" they face in their daily lives by recruiting professional teachers and mobilizing volunteers.

“调查发现，60至70岁的老年人有强烈的学习渴望。通过在社区中开设学习班几天或一周，他们可以学习一些基本操作，例如扫描健康代码，移动付款，在手机上乘坐出租车，进行医疗治疗的预约等。如今，上海许多市区的街道和社区已成功开设了相关课程，例如学习和为老年人使用智能手机。

记者的调查发现，不仅在上海进行了相关培训，而且在许多省份（例如Sichuan，Zhejiang和Anhui）进行了相关培训。一些城市由社区领导，以举办短期培训课程。有些人使用疗养院作为单位进行相关的讲座；一些村庄和城镇已经推出了“班级教学 +送货上门 +配对帮助”模型，向不知道如何使用智能手机的老人提供定期的志愿服务服务。

越来越多的老年人的服务也为老年人创造了更友好的数字环境。州议会总部发布了“实施计划，有效地解决了老年人使用智能技术的困难”，要求促进诸如移动电话等智能终端产品的转型要友好地老化，以便它们具有更便捷的功能，例如大型屏幕，大型字体，大型电池容量，大型电池容量，简单的操作等。促进老年人的转变以使老化友好，并鼓励企业为相关应用提供“护理模式”和“老年人模式”。

几天前，当陈姨妈去银行处理业务时，她发现店铺购买了轮椅，阅读眼镜和其他适合老年人的设施。工作人员还陪同她在整个过程中指导她在机器上，并教她将移动银行应用程序设置为更合适的老年人模式。她发现该应用程序的新版本的页面字体要大得多，并且她还可以通过语音功能表达自己的需求，这比她想象的要容易得多。

“将来，您可以在手机上处理业务，并且可以跑到银行而无需任何大事。”陈姨妈高兴地说。

免费选择生活方式

在专业团队和志愿者的帮助下，越来越多的老年人享受了智能时代的便利和乐趣。但是，一些老年人仍然依靠手机，因为他们太老了，无法学习，或者不习惯或不喜欢做所有事情。在这方面，专家认为，在帮助老年人融入数字时代的同时，他们仍然需要“在两条腿上行走”，以为他们提供免费选择的空间。

“例如，如果老年人不愿意用手机乘坐出租车，他们可以为离线的老年人增加出租车。” Ma Chi介绍了上海目前有200多个出租车等候点，乘客可以使用离线出租车设备“呼叫一键式单击”。 “同时，年轻人应该为老年人提供更多帮助，并形成尊重和爱老人的社会氛围。”他说。

不久前，“老年人被拒绝支付医疗保险的消息”引起了网民的激烈讨论。中国人民银行科学技术部主任李·韦（Li Wei）表示，有必要指导水，电力，天然气，公用事业付款和一些高频服务场所的现金使用。一些涉及公共服务和人民生计的现金接收实体将受到法律和法规的严厉惩罚。

重要的是要警惕现在越来越多的“银发网民”，一些罪犯已经接受了坏主意。在电视购物平台上，据说专门针对老年人的智能手机是“不需要插入手机卡，不需要打电话并免费上网”。但是，消费者收到的是无法拨打电话或访问互联网的“砖石”。一些骗子使用离线促销活动吸引了中年和老年人进入微信团体，但实际上，他们出售“技术产品”，这些产品在该小组中不值得他们名字，甚至使用折扣作为mmmick来吸引老年人发展新客户并进行金字塔式计划；一些老年网民遇到了在线欺诈，因为他们相信互联网上的虚假广告，从而造成损失。

面对复杂的在线世界，相关组织应指导老年人获得有效的信息并避免“数字陷阱”。中国消费者协会消费者监督部门主任张·德齐（Zhang Dezhi）建议，在网上购物时应使用第三方支付交易，并保留其他凭证（例如转移屏幕截图）。一旦出现问题，消费者协会，公共安全，检察官和司法部门以及其他权利保护组织应进行更多的投资。

行业和信息技术部发布的“互联网应用程序可访问的互联网应用程序的特殊行动”清楚地表明，在当前的互联网应用程序中有许多强制性广告，并且很容易误导老年人，不再有任何广告插件后，不再有任何广告插件，尤其是不再有任何广告插件，尤其是不再有任何广告插件。

还有一些专家建议，面对在线谣言，互联网公司，家庭和儿童等混乱，应共同参与，坚定地攻击非法行为，建立谣言识别系统，努力提高老年人网民的媒体素养，并保护老年人的相关权利和利益。

到2025年，中国60岁以上的老年人口将超过3亿。随着智能技术的快速发展，我们不仅必须帮助老年人乘坐时代的快车火车，以便每个老年人都能享受技术进步的红利，而且还尊重他们的个人选择，并真正创造出良好的社交氛围“家乡是幸福的”。 （记者Liao Ruiling）